Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les prestations de coiffure à domicile proposées par Tiphaine — nom complet à compléter, entreprise individuelle (SIRET 10689438900019), ci-après « la coiffeuse », auprès de toute personne physique non professionnelle, ci-après « le client ».

Toute réservation effectuée sur ce site emporte acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la demande.

2. Prestations

Les prestations sont réalisées au domicile du client, ou à toute adresse indiquée par lui, avec le matériel et les produits de la coiffeuse. Le client s’engage à mettre à disposition un espace de travail suffisant, un point d’eau accessible et une prise de courant.

Un diagnostic est réalisé avant toute prestation technique (couleur, balayage, patine). La coiffeuse peut refuser ou adapter une prestation si l’état du cheveu, une contre-indication ou des conditions matérielles insuffisantes ne permettent pas de garantir un résultat correct ou la sécurité du client. Un test de sensibilité peut être demandé avant une première coloration.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Les tarifs affichés correspondent à des prestations standard. Comme indiqué sur la grille tarifaire, ils peuvent être ajustés selon la longueur et l’épaisseur des cheveux ainsi que la quantité de produit nécessaire. Toute modification du prix est annoncée au client avant le début de la prestation ; le client reste libre de renoncer sans frais à ce stade.

Le montant affiché lors de la réservation est un devis indicatif. Il devient ferme après confirmation par la coiffeuse, puis après le diagnostic sur place.

4. Frais de déplacement

Le déplacement est offert jusqu’à 30 km par la route depuis Piney (10220). Au-delà, seuls les kilomètres supplémentaires sont facturés, à raison de 0,50 € par kilomètre.

La distance est calculée automatiquement à partir de l’adresse saisie, au moyen d’un service de calcul d’itinéraire routier. Elle est donnée à titre indicatif et peut être ajustée par la coiffeuse en cas d’écart manifeste ; le montant définitif est annoncé avant le rendez-vous.

Au-delà de 60 km, la coiffeuse se réserve le droit de ne pas donner suite à la demande. Le client en est informé lors de la confirmation.

5. Réservation et confirmation

La réservation en ligne constitue une demande de rendez-vous, non un contrat définitif. Le contrat n’est formé qu’au moment où la coiffeuse confirme le créneau, par téléphone, message ou courriel. Tant que cette confirmation n’est pas intervenue, aucune obligation ne pèse sur l’une ou l’autre partie.

Un délai de prévenance de 24 heures s’applique aux réservations en ligne. Pour un rendez-vous plus rapproché, le client peut appeler directement le 06 24 08 88 52.

6. Codes promotionnels

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire. Ils s’appliquent aux prestations, et aux frais de déplacement uniquement lorsque l’offre le précise. Ils sont sans valeur marchande et ne peuvent donner lieu à remboursement.

La remise étudiante de 10 % est accordée sur présentation d’un justificatif en cours de validité (carte étudiante ou certificat de scolarité) le jour du rendez-vous. À défaut de justificatif, le tarif normal s’applique.

7. Annulation et report

Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais en prévenant au moins 24 heures à l’avance, par téléphone ou par message.

En cas d’annulation tardive répétée, ou d’absence au rendez-vous sans prévenir, la coiffeuse se réserve le droit de refuser les demandes ultérieures ou de conditionner la réservation au versement d’un acompte.

La coiffeuse peut être amenée à annuler ou décaler un rendez-vous (maladie, immobilisation du véhicule, conditions météorologiques rendant le déplacement dangereux). Elle prévient alors le client dès que possible et lui propose un nouveau créneau. Aucune indemnité n’est due de ce fait.

8. Droit de rétractation

La réservation effectuée sur ce site est un contrat conclu à distance. Le client dispose donc d’un délai de quatorze jours à compter de la confirmation pour se rétracter sans avoir à se justifier (articles L221-18 et suivants du code de la consommation).

Lorsque le rendez-vous est fixé à l’intérieur de ce délai de quatorze jours, le client demande expressément que la prestation commence avant son expiration. Conformément à l’article L221-25 du même code, il perd alors son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation n’a été que partiellement exécutée, le client règle le montant correspondant à ce qui a été fourni.

Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à la coiffeuse (téléphone, message ou courriel) avant le rendez-vous.

9. Paiement

Le règlement s’effectue sur place, à l’issue de la prestation. Aucun paiement n’est demandé ni collecté en ligne. Moyens acceptés : Espèces ou virement instantané.

Une facture est remise sur demande, et systématiquement pour toute prestation d’un montant égal ou supérieur à 25 € TTC.

10. Responsabilité

La coiffeuse est tenue à une obligation de moyens. Elle ne peut être tenue responsable d’un résultat qui s’écarterait des attentes du client lorsque celui-ci a été informé, lors du diagnostic, des limites tenant à la nature du cheveu, à une coloration antérieure ou à l’usage de produits non professionnels.

Le client informe la coiffeuse de toute allergie, sensibilité du cuir chevelu, traitement médical ou coloration antérieure susceptible d’interférer avec la prestation. À défaut, la responsabilité de la coiffeuse ne saurait être engagée.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à la coiffeuse dans les meilleurs délais, par téléphone au 06 24 08 88 52 ou par écrit. Une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige :

Médiateur

Nom du médiateur de la consommation à compléter

Coordonnées

Adresse postale et site du médiateur à compléter

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par le code de procédure civile et le code de la consommation.